Balance 2015 D - Sicherheit, Gesundheit, Zufriedenheit

Die permanente Steigerung der Kundenzu- friedenheit ist einer der strategischen Eck- pfeiler der Lufthansa Group. Dazu setzt der Konzern vor allem auf die Themen Qualität und Innovation, die zu den zentralen Hand- lungsfeldern im strategischen Arbeitspro- gramm „7to1 – Our way forward“ gehören (siehe Seite 19 f., Nachhaltig und verant- wortungsvoll handeln). Ziel des Luftfahrtun- ternehmens ist es, die Qualitätsführerschaft in allen Märkten und Geschäftsfeldern zu erreichen und Lufthansa Passage zur ersten Five-Star-Airline der westlichen Welt zu entwickeln. Die Airline durchläuft daher Sicherheit, Gesundheit, Zufriedenheit Produktverantwortung in der Lufthansa Group Produktverantwortung bedeutet für die Lufthansa Group, dass sämtliche Geschäftsfelder und Gesellschaften ihr Angebot und ihre Serviceleistungen entlang der gesamten Reisekette kontinuierlich überprüfen und verbessern. Für den Geschäftserfolg des Konzerns ist es von grundlegender Bedeutung, die Kundenzufriedenheit immer weiter zu steigern und die Sicherheit und Gesundheit von Passagieren, Besatzung und Mitarbeitern bestmöglich zu gewährleisten. Ebenso wichtig ist es, personenbezogene Daten sorgfältig zu schützen. „Service & Hospitality“– Kundenorientierung rückt künftig noch stärker in den Fokus. noch bis Herbst 2015 die umfangreichste Kabinenerneuerung in ihrer Firmenge- schichte. Regelmäßige Kundenumfragen und die Weiterentwicklung der Feedback- Management-Prozesse tragen ebenfalls dazu bei, die Zufriedenheit der Fluggäste zu erhöhen (siehe Seite 62 f.). 60 // Produktverantwortung

Seitenübersicht