Balance 2015 D

Digitale Innovationen für ein perfektes Reiseerlebnis Innovative Entwicklungen und vor allem die Digitalisierung führen zu immer neuen Services ent- lang der gesamten Flugreisekette, die das Reiseerlebnis weiter steigern. Ganz vorn mit dabei: die Lufthansa Group. Apps, elektronische Gepäckscheine, Inflight Entertainment und das super- schnelle Wi-Fi sind hierfür nur einige Beispiele. Ein klarer Gewinn für die Fluggäste, die von der Vielzahl neuer digitaler Innovationen profitieren. 01 Ideen für die Zukunft: Der Innovation Hub Antworten auf die rasanten Marktveränderungen in der digitalen Ära zu finden – das ist die Aufgabe des neuen Innovation Hub, den die Lufthansa Group im Jahr 2014 in Berlin gegründet hat und dem interne und externe Mitarbeiter mit Start-up-Erfahrung angehören. Gemein- sam mit Partnern soll das dort tätige Team insbesondere digitale Inhalte für Produkte, Services und Prozesse ent- lang der Flugreisekette von der Buchung bis hin zur Ankunft weiterentwickeln. Zu den weiteren Aufgaben der kreativen Köpfe gehört, dafür zu sorgen, dass der Konzern künftige Kundenbedürfnisse und Trends früh- zeitig erkennt und aktiv mitgestaltet. Langfristiges Ziel ist: Jeder einzelne Reisende soll während seiner Reise mit einem vom Innovation Hub angestoßenen Produkt in Berührung kommen – und zwar weltweit. Dabei setzt das Team auch auf externe Partner: Über die Internetseite http://hub.lh.com können Start-ups ihre Ideen für eine Zusammenarbeit mit der Lufthansa Group einbringen. 03 Personalisierte Angebote: Das Programm SMILE Neue Technologien und soziale Medien verändern zunehmend die Erwartungen der Fluggäste. Lufthansa hat das Programm SMILE gestartet, um die eigenen Prozesse und Produkte stärker aus Kundensicht zu betrachten und das ganzheitliche Passagiererlebnis in den Vordergrund zu rücken. Es gilt, mit personalisierten Produkten, Services und Kommunikation die veränderten Kundenbedürfnisse zu bedienen beziehungsweise zu übertreffen und so nachhaltigen Mehrwert für die Pas- sagiere zu schaffen. Ziel ist, Lufthansa zur führenden kundenzentrierten Fluggesellschaft zu machen. 02 Einheitlich buchen: Das Programm airline.com Das Programm airline.com bietet Gästen in Zukunft das gesamte Flug- und Zusatzprodukt-Angebot der Lufthansa Group über einen digitalen Marktplatz per- sonalisiert an. Neben dem Verkaufsprozess werden auch digitale Serviceprozesse wie das gruppenweite Einchecken und Umbuchen weiter vereinfacht. Im konzernübergreifenden Programm nehmen die Gesellschaften Lufthansa Passage, Swiss, Austrian Airlines und Brussels Airlines teil. 14 // Innovation – der Schlüssel für eine erfolgreiche Zukunft

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