Balance 2015 D - Stakeholder-Dialog

Grundlage für den Dialog mit den Interes- sengruppen über das Thema Nachhaltigkeit ist der vorliegende Bericht Balance, der über sämtliche Schwer- punkte und Fortschritte der Lufthansa Group im Bereich Corporate Responsibility informiert. Darüber hinaus erfolgte 2014 eine qualita- tive Stakeholder-Befragung, die dem Unternehmen wichtige Impulse zur Weiter- entwicklung der Nachhaltigkeitsagenda geliefert hat. Nachfolgend eine Auswahl an Aktivitäten 2014/15: Kunden Der fortwährende Dialog mit ihren Kunden ist der Lufthansa Group ein zentrales Anlie- gen (siehe Seite 62 f., Kundenzufrieden- heit). Eine wichtige Funktion bei der Pflege der Kundenbeziehungen übernimmt auch der Besucherdienst „Discover Lufthansa“ am größten Standort Frankfurt. Dessen Angebot richtet sich an deutsche und internationale Topkunden; zudem gibt es maßgeschneiderte Besuchsprogramme für die Lufthansa Partnerhochschulen, für Flughafenanrainer und Bürgerinitiativen sowie Verbände und Forschungseinrichtun- gen. Allein im Jahr 2014 organisierte der Lufthansa Besucherdienst 481 Veranstal- tungen mit 4.833 Gästen. Eigene Besucher- dienste betreiben überdies die Konzern- Airlines Lufthansa Cargo, Swiss und Austrian Airlines. Ferner hat Swiss im Jahr 2014 ihre Passagiere befragt, um das Potenzial von „grünen Produkten“ wie der Klimakompensation als Zusatzangebot zu ermitteln. Zusätzlich dazu beteiligte sich die Lufthansa Group im Berichtsjahr wieder an der Aktion „Kunst privat!“. In diesem Zuge war das Lufthansa Aviation Center in Frankfurt am 10. und 11. Mai für Kunst- und Architektur- Begeisterte geöffnet. Stakeholder-Dialog Die Lufthansa Group sucht aktiv den Austausch mit ihren vielfältigen An- spruchsgruppen, um deren Erfahrungen, Erwartungen und Wünsche in ihr unternehmerisches Handeln mit einzubeziehen. Zu den Stakeholdern zählen unter anderem Kunden, Mitarbeiter, Investoren und Lieferanten, aber auch Gesetzgeber, Kommunen, Nachbarn, NGOs und die Wissenschaft. Das Lufthansa Aviation Center am Flughafen Frank- furt wurde im Jahr 2006 eröffnet. Es ist auch ein Ort der Kunst – davon konnten sich 2014 wieder viele Kunst- und Architektur-Begeisterte anlässlich der Aktion „Kunst privat!“ überzeugen. Nachhaltigkeitsbericht Balance // Ausgabe 2015 // Lufthansa Group // 23

Seitenübersicht