DLH_Balance_2016_D

Fliegen Ankommen Kundenfeedback Die Lufthansa Group legt größten Wert auf Kundenorientierung und Qualität. Der Luftfahrtkonzern befragt seine Kun- den daher aktiv und kontinuierlich unter anderem zu ihrem Reiseerlebnis und lei- tet daraus Service-Optimierungen ab. Entspanntes Reisen Ergonomische Sitze sorgen in allen Buchungsklassen für erholsames Reisen. Anleitungen für Entspannungs- übungen an Bord, das neue Flyrobic- Video sowie innovative Lichtkonzepte zur Anpassung des Biorhythmus auf der A350-900 ab Januar 2017 leisten ein Übriges, damit Fluggäste entspannt ankommen. Zudem verfügt die Lufthansa Group über ein breites medizinisches Produktportfolio und das „Arzt an Bord“-Programm. eJournals / Recycling Ein wichtiger Baustein im Nachhaltig- keitskonzept der Lufthansa Group ist der Ausbau des digitalen Leseangebots. Kostenlose eJournals für Mobilgeräte ersetzen Teile der Printau age. Die damit verbundene Gewichtsreduktion führt zu Einsparungen von Treibstoff und CO2- Emissionen. Überdies sortieren Flug- begleiter nicht vermeidbare Abfälle an Bord vor und fungieren als Botschafter der konzernweiten Recycling-Initiative „Fly Greener“. Spenden für einen guten Zweck Nicht nur an Bord, auch nach der Ankunft können Fluggäste der Lufthansa Group das On-Board-Collection-Pro- gramm „Kleines Geld für große Hilfe“ der Help Alliance unterstützen. Kleine verschließbare Tüten an Bord und Spen- densäulen nehmen Restgeld in jeglicher Währung entgegen. Auch Swiss sam- melt Restgeld an Bord ihrer Flüge für wohltätige Zwecke. Regionale Flugbegleiter Um den interkulturellen Wünschen und Bedürfnissen ihrer Fluggäste optimal zu entsprechen, setzt Lufthansa seit 25 Jahren auf ausgewählten Strecken regionale Flugbegleiter aus China, Korea, Japan, Indien und Thailand ein. Weitere Aktivitäten Flottenentwicklung (siehe Seite 29 ff.) Kabinenluftstudie (siehe Seite 71) Unterstützung der Klimaforschung (siehe Seite 61) Erforschung und Einsatz alternativer Kraftstoffe (siehe Seite 46 f.) Elektromobilität für Roll- und Schleppvorgänge von Flugzeugen (siehe Seite 52 f.) Treibstoffef zienz-Programme (siehe Seite 41 ff.) Nachhaltigkeitsbericht Balance // Ausgabe 2016 // Lufthansa Group

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