DLH_Balance_2016_D

Kunden Kundenbefragungen auf globaler Basis Regelmäßige Erhebung des Net Promoter Score (NPS®, siehe Seite 65) Monatlich erscheinende Kunden-Bordmagazine und regelmäßige Newsletter InTouch Service-Center an sieben Standorten auf vier Kontinenten stellen 24-Stunden-Erreichbarkeit zu allen Fragen rund um die Flugbuchung sicher Besucherdienst „Discover Lufthansa“ übernimmt wichtige Funktion der - gramme für deutsche und internationale Topkunden sowie für Flughafen- anrainer, Verbände, Forschungseinrichtungen und Partnerhochschulen der Lufthansa Group Eigene Besucherdienste auch bei Lufthansa Cargo, Swiss und Austrian Airlines Kommunikation in den Social Media-Kanälen weiter ausgebaut Mitarbeiter Erste konzernweite Mitarbeiterbefragung „involve me!“ (siehe Seite 90) 2. HR-Aktionstage (siehe Seite 15) Neuausrichtung der internen Konzernmedien: Mit der Produktgruppe „One“ wurde eine neue Medienarchitektur für die Lufthansa Group ent- wickelt und Anfang 2016 implementiert. Diese umfasst das monatlich erscheinende Magazin „One“, die News-App „One“, „eBase One“ (Nach- richtenwelt im Intranet) sowie „Connection One“ (Community im Social Intranet) weiter optimiert Fortführung der Dialogreihe „Offen gesagt …“ mit dem Vorstandsvorsitzen- den der Lufthansa Group an unterschiedlichen Unternehmensstandorten und Live-Übertragung im Intranet Fortführung der Veranstaltungsreihe „Airline Dialog“ Fortführung der Dialogreihe „Frühstück mit dem Vorstand“ in verschiede- nen Geschäftsfeldern Live-Chats und Dialogveranstaltungen für verschiedene Mitarbeitergruppen und Führungskräfte Neues Veranstaltungsformat „Marktkonferenzen“ etabliert. Drei Dialog- veranstaltungen mit Führungskräften und dem Vorstandsvorsitzenden der Südamerika Aktionäre / Investoren / Analysten Kontinuierlicher und intensiver Anlegerdialog Vier Quartalskonferenzen und 30 Roadshows Teilnahme an 18 Konferenzen für institutionelle Investoren und an drei speziell für Privatanleger ausgerichteten Foren „Aktionärsinfo“ für Privatanleger erneut zweimal erschienen Zusätzlich zu Geschäfts- und Zwischenberichten wird der Kapitalmarkt - schaften informiert informationen und Reden sowie aktuelle Nachrichten und relevante Ter- mine sind unter www.lufthansagroup.com/investor-relations abrufbar Politik und Behörden Kontinuierlicher und intensiver Austausch mit Vertretern aus Politik Podiumsdiskussionen Mit den Formaten „Politikbrief“ und „Aeropolitics“ informieren die Lufthansa Group und Swiss Entscheider in Politik, Medien und Wirtschaft über Entwicklungen in der Luftfahrtbranche und luftfahrtpolitische Themen Wissenschaft und Forschung Vielfältige Kooperationen mit wissenschaftlichen Forschungseinrichtungen Unterstützung der Klimaforschung im Projekt IAGOS ausgeweitet Beteiligung von Lufthansa Cargo am Forschungsprojekt „Green Logistics“ (Abschlussbericht liegt vor) Luft- und Raumfahrt (Aktiver Schallschutz) Teilnahme von Swiss an der zweijährigen Studie der ETH Zürich und der Universität St. Gallen (HSG) zur Entwicklung des Luft-, Boden- und Land- verkehrs bis 2050 Beteiligung an der breit angelegten Lärmwirkungsstudie NORAH, deren 4. Cargo Climate Care Conference in Frankfurt (Dialogveranstaltung mit ca. 150 Vertretern aus der Logistikindustrie, Wissenschaft und Politik), bei der die Cargo Climate Care Awards an Kunden und Mitarbeiter verliehen wurden und zu vernetzter Forschung sowie Entwicklung hochwertiger Produkte und Dienstleistungen Mit an Bord: Lufthansa Technik Teilnahme an Diskussionsforen zum Thema alternative Kraftstoffe NGOs Aktiver Dialog Unterstützung verschiedener Hilfsprojekte Engagement im Dialogforum #CSRhumanitär Nachbarn und lokale Gemeinschaften Regelmäßige Gespräche mit Vertretern der Landesregierungen, Bürger- meistern und Umlandgemeinden an den Drehkreuzen der Lufthansa Group Engagement im Forum Flughafen und Region in Frankfurt sowie im Dialog- forum Wien Seit Mai 2015 ist LSG Sky Chefs Mitglied im von der Stadt Frankfurt initi- bessere CO2-Werte im Rhein-Main-Gebiet Lufthansa CityLine ist seit September 2015 Mitglied des fünften „Umwelt- pakts Bayern“. Ziel ist es, Anreize für eine nachhaltige Entwicklung und eine kontinuierliche Verbesserung des betrieblichen Umweltschutzes in Bayern zu schaffen Engagement von Lufthansa Technik und LZ-Catering in der „Umwelt- Partnerschaft Hamburg“ sowie von Lufthansa Technik in Frankfurt in der „Umweltallianz Hessen“ Die wichtigsten Stakeholder-Aktivitäten 2015/16 auf einen Blick

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