DLH_Balance_2016_D

Wesentlichkeitsanalyse Im Jahr 2016 hat der Konzern erneut eine Stakeholder-Befragung durchgeführt, die auf früheren Erhebungen aufbaute. Hierzu haben Experten der Lufthansa Group in einem ersten Schritt zwölf relevante The- men identi ziert und sich dabei auf jene Handlungsfelder fokussiert, bei denen sich die Geschäftstätigkeit der Lufthansa Group signi kant gesellschaft- lich auswirkt die die Bewertung des Unternehmens durch seine Stakeholder substanziell beein ussen die von Nachhaltigkeitsstandards und -rahmenwerken gefordert werden und die maßgeblichen Ein uss auf die Fähigkeit der Lufthansa Group haben, mittel- und langfristig nanziellen und nicht- nanziellen Wert zu generieren. Das Thema Sicherheit oder die Einhaltung von rechtlichen Rahmenbedingungen waren dabei nicht Gegenstand der Bewer- tung, da die Lufthansa Group diese als selbstverständliche Grundlagen ihrer Geschäftstätigkeit betrachtet. Zu den Befragten zählten Fluggäste, Geschäftskunden und -partner, Analysten und Investoren, NGOs, Vertreter aus Politik und Regulierungsbehörden, Medienvertre- ter, Nachhaltigkeitsexperten sowie Mitarbei- ter. Insgesamt wurden über eine Online- Befragung mehr als 1.000 Fragebögen vollständig beantwortet. Interne und externe Stakeholder waren mit 48 Prozent bezie- hungsweise 52 Prozent in etwa gleich stark vertreten. Für jeden Fragebogen, den die externen Stakeholder vollständig beantwor- tet haben, hat die Lufthansa Group einen Euro gespendet. Jeder Teilnehmer konnte selbst bestimmen, ob der Betrag an die gemeinnützige Schweizer Klimaschutzstif- tung myclimate (siehe Seite 67) oder an die Hilfsorganisation Help Alliance der Lufthansa Group (siehe Seite 100 ff.) gehen sollte. Umweltprogramm bis Ende 2016 überprü- fen und gegebenenfalls adjustieren. Dies betrifft insbesondere die beiden von Stake- holder- und Unternehmensseite als sehr relevant eingestuften Handlungsfelder „Klimaschutz“ sowie „Energie- und Res- sourcenmanagement“, aber auch das Thema „Aktiver Schallschutz“, dem der Konzern ebenfalls höchste Bedeutung beimisst. Darüber hinaus hat die Lufthansa Group aufgrund der Ergebnisse der Wesentlich- keitsanalyse ihre Berichterstattung zu den ebenfalls sehr wichtigen Handlungsfeldern „Attraktiver Arbeitgeber“ und „Service- und Kundenorientierung“ ausgebaut, die bereits über das strategische Arbeitsprogramm „7to1 – Our Way Forward“ konsequent verfolgt werden (siehe Seite 19). Das Schwerpunktthema, das dem Nachhaltig- keitsbericht vorangestellt ist, befasst sich in diesem Jahr mit dem Wandel der Arbeits- welt und den damit verbundenen Heraus- forderungen für das HR-Management (siehe Seite 6 ff.). Im Kapitel „Produktver- antwortung“ wurde die Berichterstattung zum Thema Kundenorientierung und Quali- tätsfokus ausgeweitet. Dort nden sich nun besonders übersichtlich die vielfältigen Aktivitäten und Maßnahmen der Lufthansa Group, die alle ein Ziel haben: Das Reise- erlebnis für die Fluggäste möglichst nach- haltig und komfortabel zu gestalten (siehe Seite 68 f.). Wesentlichkeitsmatrix Nach Abschluss der Befragung hat das Corporate Responsibility Council (CRC) der Lufthansa Group die Ergebnisse bewertet und darauf aufbauend die wesentlichen Handlungsfelder aus Sicht des Konzerns priorisiert. Die Einschätzun- gen der Stakeholder und des CRC zu den zwölf zentralen Handlungsfeldern wurden in einer Wesentlichkeitsmatrix zusammen- gefasst. Sie visualisiert die Priorisierung der Handlungsfelder aus Stakeholder- und Unternehmenssicht und zeigt zusätzlich auf, ob diese innerhalb oder außerhalb der Lufthansa Group wirken (siehe Seite 22). Die Matrix wird der Lufthansa Group in den kommenden Jahren als Basis für die strategische Weiterentwicklung des CR- Managements sowie für eine gesetzes- konforme Berichterstattung dienen, die für größere Unternehmen in der Europäischen Union ab 2017 verp ichtend ist. Zur Wesentlichkeitsanalyse gehörte auch, die Inhalte für das Reporting festzulegen beziehungsweise anzupassen. Die Lufthansa Group plant, insbesondere die als sehr wichtig de nierten Handlungs- felder und die damit verbundenen zentra- len Aspekte künftig noch stärker in ihre Geschäftsprozesse zu integrieren und die entsprechenden Managementansätze weiterzuentwickeln. So wird die Lufthansa Group ihr 2008 initiiertes strategisches Präsentation und Diskussion der Ergebnisse der Stakeholder-Befragung im Corporate Responsibility Council der Lufthansa Group. Nachhaltigkeitsbericht Balance // Ausgabe 2016 // Lufthansa Group // 23

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