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Lufthansa Group Balance 2014 - Die grundsätzliche Ausrichtung

Unser Ziel ist es, die Kundenzufriedenheit stetig zu steigern. Diesen Anspruch for- mulierten wir als einen von vier Eckpfeilern unserer Konzernstrategie. Dabei ist es uns ein zentrales Anliegen, der Vielfalt unserer internationalen Kundschaft emphatisch zu begegnen. Mit zielgruppenspezifischen Verpflegungs- und Unterhaltungsangebo- ten an Bord, Betreuung für alleinreisende Kinder oder Unterstützung für Reisende mit eingeschränkter Mobilität, um nur einige Beispiele zu nennen, gestalten wir unseren Service entsprechend. Darüber hinaus ent- wickeln wir unsere Feedback-Management- Prozesse kontinuierlich weiter. Die Sicherheit und Gesundheit der Passa- giere, Besatzungen und Mitarbeiter spielt für uns eine zentrale Rolle. Swiss wurde beispielsweise im Jahr 2014 als weltweit erste allergikerfreundliche Fluggesellschaft zertifiziert und ist damit auch Pionier bei der Lufthansa Group. In der Lufthansa Group werden täglich hohe Datenvolumina bearbeitet. Aktuelle gesellschaftliche und technische Ent- wicklungen sensibilisieren weltweit für Datensicherheit. Daher gewinnt das Thema Datenschutz und Datensicherheit auch für die Lufthansa Group weiter an Bedeutung. Wir möchten unserer Verantwortung gerecht werden, die Auswirkungen des Fliegens auf die Umwelt so gering wie möglich zu halten. Viele Kunden teilen diesen Anspruch und möchten die durch ihre jeweilige Flugreise entstehenden CO2-Emissionen kompensie- ren. Als Teil unserer Produkt- und Service- kette entwickelten auch wir hierfür entspre- chende Angebote. ß Die grundsätzliche Ausrichtung Sicherheit, Gesundheit, Zufriedenheit Die Unternehmen der Lufthansa Group überprüfen und verbessern laufend die angebotenen ­Produkte entlang der gesamten Servicekette. Das hat für unseren Geschäftserfolg einen hohen Stellenwert. 01 / 02 / 03 / 04 / 05 Service Excellence: Für die Flugge- sellschaften der Lufthansa Group steht ­Kundenorientierung im Mittelpunkt.  70 // Produktverantwortung

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