Backup erzählt die Geschichte von Klara, die durch einen Autounfall ihr Gedächtnis verliert. Sie versucht, in ihre Welt zurück- und ihre Identität wiederzufinden. Begleitet wird sie dabei von Max und ihrem Vater. Allerdings widersprechen sich die beiden in ganz entscheidenden Aussagen. Wem kann Klara vertrauen? Will Max sie manipulieren? Und was ist dran an den dunklen Bedrohungsszenarien, die ihr Vater mit Max in Verbindung bringt?

Backup ist im Kern eine Familien- und Beziehungsgeschichte, es geht um familiäre Werte im besten Sinne: Was ist Familie, was ist Beziehung wert?

Der Clou: Ein Part der erzählten Beziehungskonstellation besteht nicht aus Fleisch und Blut, sondern aus Nullen und Einsen. Die Künstliche Intelligenz „Max“ agiert in Backup als vollwertige Rolle, eine Figur mit sozialen Empfindungen und Bindungen.

Unsere Geschichte spielt in einer durchglobalisierten Welt, geprägt von Hypermobilität. Durch die Weiterentwicklung der Verkehrsinfrastruktur spielen geografische Distanzen kaum noch eine Rolle. Jeder kann leben, wo er möchte: Wohnen in New York, arbeiten in Hamburg – alles ist möglich. Durch den intensiven kulturellen Austausch gleichen sich die Ballungsräume der Welt immer mehr an. In dieser Welt wird der technische Fortschritt auf faszinierende Weise spürbar. Die Lufthansa Group ist eine visionäre, den Fortschritt prägende Instanz, die die großen Fragen nach Transport, Logistik und Technologie für die Zukunft beantwortet. Dieses Image wird hier sowohl in Bezug auf den Inhalt als auch auf die Darreichungsform als serieller fiktionaler Podcast repräsentiert.

In der Lufthansa Group wollen wir allen Kunden individuelle Angebote machen, ganz nach ihren persönlichen Bedürfnissen und Präferenzen. Im Podcast Backup geht es unter anderem um die Frage, wie viel Persönlichkeit in einer modernen Welt noch übrigbleibt, wenn diese dominiert wird durch soziale Medien, durch Assistenzsysteme und durch digitalen Angebote. Auch stellt sich die Frage, welchen Stellenwert persönliche Präferenzen haben. Diese Fragen treiben uns bei Lufthansa auch um. Zum Beispiel, wenn es darum geht, Kundenpakete mit Tickets und entsprechenden Zusatzangeboten zu schnüren. Das ist die Metaebene unserer Geschichte: Digitale Zusatzservices und Assistenzsysteme sind wichtig und notwendig, aber das Persönliche steht an erster Stelle, es prägt einen Menschen wie nichts Anderes.

KI kommt innerhalb der Lufthansa Group in verschiedenen Bereichen zum Einsatz. Mit dem Projekt „Deep Turnaround“ entwickelt Lufthansa Systems beispielsweise eine Technik, die Bodenprozesse in Echtzeit analysiert und die beteiligten Parteien informiert. Die OPS-Mitarbeiter können so gegebenenfalls gegensteuern und Verspätungen vermeiden.

Ein weiteres Projekt von LSY ist „aiOCC“, das historische Daten auswertet. Die KI macht auf Basis bisheriger Erfahrungen Vorschläge, wie der aktuelle Flugbetrieb bei Unregelmäßigkeiten angepasst werden sollte. Hier kommt ebenfalls Machine Learning zum Einsatz, also die Fähigkeit der KI, mit fortschreitender Erfahrung hinzuzulernen.

Aber auch das digitale Erlebnis des Passagiers profitiert von KI. Eine Software von LSY, die in Passagier-Apps integriert werden kann, erkennt Wartezeiten am Flughafen. Der Weg zum Gate lässt sich so besser planen.

Eine weitere KI, mit der der Passagier in Berührung kommt, trägt den Namen Elisa, Nelly oder Maria. Die Chatbots der Lufthansa, SWISS und Austrian Airlines beantworten Passagier-Fragen über den Facebook Messenger. In Sonderfällen, z.B. wenn ein Flug storniert wurde, nehmen die Chatbots – benannt nach den ersten Flugbegleiterinnen der jeweiligen Airlines – sogar Umbuchungen vor.

Als Dienstleister bietet Lufthansa Industry Solutions (LHIND) KI-Lösungen auch außerhalb des Luftverkehrs an. Den Fußballverein Fortuna Düsseldorf unterstützt LHIND zum Beispiel auf dem Weg zum smarten Stadion, das Besucherströme misst, Angaben zu Wartezeiten macht und Personaleinsätze auswertet.

Allgemeine Infos zum Thema künstliche Intelligenz finden Sie hier.

Wir wollen zum Nachdenken anregen. Denn der technische Fortschritt und die Digitalisierung bereichern zwar die Gesellschaft und unser individuelles Leben – aber nur solange wir bewusst und forschungsintensiv mit ihnen umgehen, uns immer wieder aktiv mit ihnen auseinandersetzen. Backup will die Hörer dazu anregen. Und dazu, sich immer wieder auf die eigene Persönlichkeit zu besinnen, auf das, was sie antreibt, bewegt und ausmacht. 

Podcasts sind eine moderne Form der Kommunikation, die die Hörer überall erreichen und begleiten kann. Wir bei Lufthansa Group Communications realisieren aktuell verschiedene Arten von Podcasts. Darunter sind Podcasts für Mitarbeiter mit fachlichen Hilfestellungen, aber auch Podcasts, die stark auf unsere Produkte eingehen. Außerdem sind wir der Meinung, dass Podcasts über einen fiktionalen Stoff ein geeignetes Mittel sind, um etwas zu transportieren, was erst auf zweiter Ebene mit der Marke Lufthansa zu tun hat. Wir haben den Markt für Fiction-Podcasts im deutschsprachigen Raum als Entwicklungsfeld identifiziert und wollen in diesem Bereich unseren eigenen Beitrag leisten. Daher haben wir uns entschieden, das Projekt Backup gemeinsam mit unserem Dienstleister Viertausendhertz umzusetzen.